會(huì)議現(xiàn)場 9月13日，申通快遞2016年降低郵政有效申訴率專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議（第二期）在浙江杭州隆重召開。國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心王曉楠老師，申通快遞副總裁申屠安平、客服管理部副總監(jiān)王超群等領(lǐng)導(dǎo)以及郵政申訴處理人、各省份郵政申訴對(duì)接人共計(jì)50余人參加了此次會(huì)議。 申通快遞副總裁申屠安平作重要講話 副總裁申屠安平在會(huì)上作重要講話。他首先對(duì)前來參會(huì)的國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心王曉楠老師以及來自各省份郵政申訴對(duì)接人員表示歡迎與感謝。他指出，本次會(huì)議的目的，一是鞏固第一期會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)郵政申訴處理工作的重視程度及處理積極性。二是總結(jié)目前仍存在的問題，共同討論改進(jìn)措施，并制定有效的監(jiān)督機(jī)制。他要求，各省申訴處理人要有主人翁精神，時(shí)刻聚焦行業(yè)信息，關(guān)注同行有效措施，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身不足。各部門要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，從網(wǎng)絡(luò)、客服、技術(shù)層面針對(duì)目前申通的網(wǎng)點(diǎn)加盟制度、經(jīng)營管理、技術(shù)支持等方面進(jìn)行優(yōu)化、改造和創(chuàng)新。 國家局申訴中心王曉楠老師分析企業(yè)情況 國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心王曉楠老師詳細(xì)分析了目前申通快遞郵政業(yè)消費(fèi)者申訴問題以及在申訴中表現(xiàn)的主要特點(diǎn)。她結(jié)合實(shí)際案例，重點(diǎn)講解了《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)申通郵政申訴工作提出了幾點(diǎn)要求及建議，并對(duì)現(xiàn)場提問的網(wǎng)點(diǎn)給予一一解答，讓此次參會(huì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)郵政申訴有了更加全面而深刻的認(rèn)識(shí)。 會(huì)上，客服管理部劉美齡通過實(shí)際案例一一深入分析企業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)講解。 郵政申訴處理代表經(jīng)驗(yàn)分享 在下午進(jìn)行的申訴研討會(huì)上，總公司客服郵政申訴專項(xiàng)小組與各省份郵政申訴對(duì)接人進(jìn)行了深入的交流與探討。成都、北京、合肥、鄭州的郵政申訴對(duì)接人分享了各自對(duì)郵政申訴處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)代表也積極踴躍發(fā)言，參與討論互動(dòng)，現(xiàn)場氣氛熱烈。 降低郵政有效申訴率一直是申通快遞客服工作的重中之重，面對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻形式，全網(wǎng)互幫互助，在加強(qiáng)自身的同時(shí)積極吸取行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，與各管局、國家局進(jìn)行積極溝通，取長補(bǔ)短，取得了一定效果。后續(xù)，客服管理部將會(huì)持續(xù)通過各種形式來開展專項(xiàng)培訓(xùn)，做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的同時(shí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，明確各自的工作目標(biāo)，確保專項(xiàng)培訓(xùn)后的整治成效。
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9月13日，申通快遞2016年降低郵政有效申訴率專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議（第二期）在浙江杭州隆重召開。國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心王曉楠老師，申通快遞副總裁申屠安平、客服管理部副總監(jiān)王超群等領(lǐng)導(dǎo)以及郵政申訴處理人、各省份郵政申訴對(duì)接人共計(jì)50余人參加了此次會(huì)議。
申通快遞副總裁申屠安平作重要講話
副總裁申屠安平在會(huì)上作重要講話。他首先對(duì)前來參會(huì)的國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心王曉楠老師以及來自各省份郵政申訴對(duì)接人員表示歡迎與感謝。他指出，本次會(huì)議的目的，一是鞏固第一期會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)郵政申訴處理工作的重視程度及處理積極性。二是總結(jié)目前仍存在的問題，共同討論改進(jìn)措施，并制定有效的監(jiān)督機(jī)制。他要求，各省申訴處理人要有主人翁精神，時(shí)刻聚焦行業(yè)信息，關(guān)注同行有效措施，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身不足。各部門要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，從網(wǎng)絡(luò)、客服、技術(shù)層面針對(duì)目前申通的網(wǎng)點(diǎn)加盟制度、經(jīng)營管理、技術(shù)支持等方面進(jìn)行優(yōu)化、改造和創(chuàng)新。
國家局申訴中心王曉楠老師分析企業(yè)情況
國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心王曉楠老師詳細(xì)分析了目前申通快遞郵政業(yè)消費(fèi)者申訴問題以及在申訴中表現(xiàn)的主要特點(diǎn)。她結(jié)合實(shí)際案例，重點(diǎn)講解了《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)申通郵政申訴工作提出了幾點(diǎn)要求及建議，并對(duì)現(xiàn)場提問的網(wǎng)點(diǎn)給予一一解答，讓此次參會(huì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)郵政申訴有了更加全面而深刻的認(rèn)識(shí)。
會(huì)上，客服管理部劉美齡通過實(shí)際案例一一深入分析企業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)講解。
郵政申訴處理代表經(jīng)驗(yàn)分享
在下午進(jìn)行的申訴研討會(huì)上，總公司客服郵政申訴專項(xiàng)小組與各省份郵政申訴對(duì)接人進(jìn)行了深入的交流與探討。成都、北京、合肥、鄭州的郵政申訴對(duì)接人分享了各自對(duì)郵政申訴處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)代表也積極踴躍發(fā)言，參與討論互動(dòng)，現(xiàn)場氣氛熱烈。
降低郵政有效申訴率一直是申通快遞客服工作的重中之重，面對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻形式，全網(wǎng)互幫互助，在加強(qiáng)自身的同時(shí)積極吸取行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，與各管局、國家局進(jìn)行積極溝通，取長補(bǔ)短，取得了一定效果。后續(xù)，客服管理部將會(huì)持續(xù)通過各種形式來開展專項(xiàng)培訓(xùn)，做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的同時(shí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，明確各自的工作目標(biāo)，確保專項(xiàng)培訓(xùn)后的整治成效。
